FAQ

• PEDIDOS
  • Como posso acompanhar meu pedido?
    Ao recebermos seu pedido, encaminharemos a você o status e demais informações via e-mail e mensagem via WhatsApp. Em caso de PAGAMENTO APROVADO você receberá nos canais citados uma mensagem de confirmação do pedido, além de informações referentes ao prazo, rastreio e itens adquiridos. Você também pode consultar o status de seu pedido via painel do comprador. Para isso clique aqui, insira seus dados de login, escolha o pedido do qual gostaria mais informações e clique em visualizar. OBS: Se você não encontrou o e-mail com as informações referentes ao seu pedido, sugerimos que consulte sua caixa de SPAM ou lixo eletrônico. E caso não esteja recebendo as notificações via WhatsApp, entre em contato com nosso suporte clicando aqui.
  • Como saber se meu pedido foi aprovado?
    Para seu e-mail e WhatsApp serão enviados a confirmação do seu pedido assim que o pagamento for confirmado. O tempo para confirmação dos pedidos pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado. Para compras via cartão de crédito e PIX o tempo de aprovação pode ser de até 48h, mas normalmente a compensação ocorre dentro de poucos minutos. Já nas compras realizadas via boleto a compensação pode ocorrer em até 72 horas o pagamento ser realizado. Você poderá acompanhar o status do seu pagamento via painel do comprador, clicando aqui. Se você não recebeu um e-mail de confirmação após esses prazos, consulte seu Lixo Eletrônico ou Spam. Caso ainda não os encontre, entre em contato com a nossa Central de Atendimento que nossa equipe irá te ajudar.

  • Como faço para reimprimir meu boleto?
    Você receberá uma segunda via do seu boleto via e-mail e WhatsApp. Também é possível acessar o painel e fazer a impressão da segunda via do boleto, clicando aqui, e escolhendo o pedido ao qual deseja a segunda via do boleto.
  • Posso fazer modificações no pedido que já finalizei?
    Infelizmente não é possível fazer alterações na estrutura do pedido depois da finalização. Sugerimos que entre em contato com nossos atendentes clicando aqui para que possamos encontrar e melhor solução
• PAGAMENTO E SEGURANÇA
  • Posso comprar com segurança no site da Desagita?
    Sim, você pode realizar suas compras com segurança e tranquilidade. Todas as páginas da nossa loja virtual são criptografadas e seguras. Possuímos também o certificado SSL, que comprova que o site é realmente da Desagita e os dados são criptografados ao passar para as operadoras de cartão de crédito.

  • Quais as formas de pagamento disponíveis?
    No site da Desagita você tem diferentes formas de pagamento disponíveis: PIX, Cartão de crédito, além de boleto bancário. Para pagamentos com cartão de crédito estão disponíveis as seguintes bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, Discover, American Express e Hipercard.

  • Quanto tempo demora para o meu pedido ser processado?

    O tempo de demora no processamento de cada pedido varia pelo método de pagamento escolhido:

     

    • CARTÃO DE CRÉDITO: Normalmente ocorrem em poucos minutos, porém os bancos podem levar até 48 horas úteis para aprovar o pagamento.

     

    • PIX: Normalmente ocorrem de forma instantânea ou em poucos minutos.

     

    • BOLETO BANCÁRIO: Em pagamentos via boleto, o banco tem até 3 dias úteis para confirmar o pagamento, mas, normalmente, isso acontece em menos de 48h (e não é necessário enviar o comprovante). O prazo de entrega informado no site, começa a ser contado a partir dessa confirmação de pagamento. Caso não consiga efetuar o pagamento do boleto no prazo, o seu pedido será automaticamente cancelado e os produtos voltarão para o nosso estoque.
• AJUDA PARA COMPRAR
  • Como faço para montar meu carrinho de compras?
    Para montar seu carrinho de compras na loja virtual da Desagita basta escolher o produto de sua preferência buscando-o pelo nome na barra de pesquisa, ou então pelo menu principal. Depois de escolher seu produto, clique em ADICIONAR AO CARRINHO dessa forma os produtos escolhidos serão salvos até a finalização da compra. ATENÇÃO: Lembre-se de inserir seus dados e acessar a sua conta na loja da Desagita, clicando aqui, dessa forma os produtos adicionados ao carrinho ficarão atrelados ao seu e-mail.  
  • Como faço para tirar um produto do meu carrinho?
    Para remover um produto do carrinho, basta acessar seu carrinho e clicar em remover, logo abaixo do valor do produto.
  • Como faço para finalizar minha compra?
    Com os produtos que deseja adicionados ao carrinho, basta clicar em finalizar a compra, você será direcionado ao formulário de cadastro e endereço.

  • Como escolher o produto mais adequado?
    A Desagita oferece uma variedade de produtos com  o objetivo de contribuir com a sua saúde física e mental. Para encontrar o produto mais adequado disponibilizamos algumas sugestões de tratamentos em que os suplementos podem contribuir, para encontrar os tratamentos disponíveis  é só clicar aqui e usar a ferramenta de filtros.
  • Como escolher o plano mais adequado?
    Além dos itens individuais, a Desagita oferece também KITS para tratamentos mais longos nos quais o valor individual do pote fica mais em conta.
  • Como utilizar um cupom de desconto?
    Você consegue utilizar um cupom de desconto na última etapa do processo de compra. Logo abaixo do “resumo do pedido” você irá verificar os valores da sua compra e em seguida existe o campo “inserir cupom de desconto”. Insira seu cupom no campo APLICAR CUPOM e caso seu cupom esteja dentro das condições para ser aceito os valores serão atualizados.
• POLÍTICAS DE ENTREGA
  • Quais são as formas de entrega disponíveis no site da Desagita?Qual é o prazo de entrega para quem compra no site da Desagita?
    As formas de entrega disponíveis no site da Desagita são os serviços dos Correios, PAC e SEDEX, alem de frete grátis para pedidos acima de R$ 350,00.  

  • Qual é o prazo de entrega para quem compra no site da Desagita?
    O prazo varia de acordo com o método de entrega escolhido, e região para qual será enviado. Para ter uma estimativa, preencha os dados do seu endereço no formulário e verifique os métodos de entrega disponíveis para sua região.
• DADOS DE ACESSO
  • Esqueci o e-mail utilizado no meu cadastro?
    Caso tenha esquecido o e-mail utilizado na criação da conta, pedimos que entre em contato com nosso suporte para que possamos ajudá-lo da melhor forma.
  • Esqueci a senha cadastrada utilizada em meu cadastro, como recuperar?
    Para recuperar a sua senha, acesse a tela de login clicando aqui e clique em perdeu sua senha, após, enviaremos para o seu e-mail o link para redefinição da senha.

  • Como posso alterar meus dados cadastrais?
    Dados como nome, e-mail e senha podem ser alterados acessando minha conta e logo após, detalhes da conta. Dados como endereço de envio e pagamento são preenchidos na finalização do carrinho.
  • Como criar a minha conta no site da Desagita?
    Para criar sua conta no site da Desagita, clique aqui e preencha o formulário cadastre-se.
• ENTREGA
  • Como faço para rastrear minha encomenda?
    Em média 2 dias após a confirmação do pagamento do seu pedido, enviaremos a você via e-mail e mensagem no WhatsApp o link para rastreio da encomenda. Você também pode rastrear sua encomenda clicando aqui, escolha o pedido que deseja consultar, clique em visualizar e logo em seguida RASTREAR PEDIDO.  OBS: Se você não encontrou o e-mail com as informações referentes ao seu pedido, sugerimos que consulte sua caixa de spam ou lixo eletrônico. E caso não esteja recebendo as notificações via WhatsApp, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

  • Como acessar a condição de frete grátis?
    O frete grátis fica disponível para todas as compras acima de R$ 350,00 além de promoções pontuais divulgadas através de nossos canais oficiais.

  • Posso alterar meu endereço de entrega?
    Para alterar o endereço ainda no momento da compra, acesse seu carrinho e clique em finalizar a compra, no formulário altere o endereço conforme sua necessidade. Caso já tenha finalizado seu pedido, por questões de segurança, não é possível fazer a alteração, sugerimos que cancele seu pedido e realize uma nova compra. Caso seu pedido já esteja em rota de entrega é necessário recusá-lo no momento da entrega. Outra opção é entrar em contato com nosso suporte para encontrarmos a solução mais adequada para o seu caso.